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Foire aux questions

Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Pour toute autre question, veuillez contacter le service client du casino en ligne Royal Vegas.

Comment est-ce que je télécharge le logiciel de casino ?

Pour une explication pas-à-pas sur le processus de téléchargement automatique, cliquez ici.

Alternativement :

  • Cliquez sur le bouton Télécharger sur le site internet de Royal Vegas pour démarrer le téléchargement du logiciel de casino
  • À la question "Souhaitez-vous exécuter ou enregistrer le fichier ?", cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le fichier sur votre disque dur
  • Notez où vous enregistrez ce fichier pour pouvoir installer le logiciel de casino une fois qu’il a été téléchargé

Comment est-ce que j’installe le logiciel de casino ?

Après que vous avez téléchargé le logiciel de casino, l’assistant d’installation vous conduira automatiquement au processus d’installation et d’inscription.

Si rien ne se passe :

  • Double-cliquez sur le fichier ".exe" du casino
  • Vous trouverez ce fichier dans le dossier où vous l’avez placé lors du processus de téléchargement.
  • Si vous ne pouvez pas trouver ce fichier, cliquez sur le bouton de démarrage de Windows, sélectionnez Recherche puis Tous les dossiers puis Dossiers. Puis recherchez le dossier en utilisant les mots clés "Royal Vegas"

Comment est-ce que je crée un compte ?

Pour créer un compte :

  • Connectez-vous à Internet
  • Cliquez sur Inscription sur la page d’accueil du site ou sur l’image de la bannière en haut de chaque sous-page
  • Si vous souhaitez jouer avec de l’argent réel, créez un Compte en argent réel. Si vous souhaitez jouer pour pratique, créez un Compte Invité
  • Complétez le processus d’inscription, et créez votre mot de passe personnel sensible à la casse. Lorsque l’on vous demande si vous souhaitez que le logiciel se souvienne de votre mot de passe, sélectionnez Oui SEULEMENT si personne d’autre que vous n’a accès à votre ordinateur
  • Gardez votre numéro de compte et votre mot de passe dans un endroit sûr, car vous en aurez besoin pour accéder au casino à chaque fois que vous aurez envie de jouer.

Comment est-ce que j’effectue un dépôt ?

Pour effectuer un dépôt :

  • Connectez-vous à Internet
  • Double-cliquez sur l’icône Royal Vegas sur votre ordinateur pour ouvrir le casino.
  • Une fois dans le lobby du casino, cliquez sur Connexion, puis saisissez votre numéro de compte et votre mot de passe
  • Sélectionnez Oui si l’on vous demande si vous souhaitez acheter des crédits. Alternativement, cliquez sur le bouton Banque puis sélectionnez Dépôts
  • Nos pages d’opérations bancaires sécurisées seront alors chargées, et vous pourrez alors déposer de l’argent dans votre compte de casino

Bien que vous puissiez effectuer un dépôt en utilisant votre carte Visa ou MasterCard, pour des transactions sûres et sans accroc, nous vous recommandons d’utiliser l’une des nombreuses méthodes alternatives d’achat (APMs) disponibles.

Comment est-ce que je joue ?

Pour jouer à l’un de nos nombreux jeux de casino disponibles au Royal Vegas :

  • Connectez-vous à Internet
  • Double-cliquez sur l’icône Royal Vegas sur votre ordinateur pour ouvrir le casino
  • Une fois dans le lobby du casino, cliquez sur Connexion, puis saisissez votre numéro de compte et votre mot de passe
  • Trouvez le lobby des jeux (menu) et choisissez le jeu de casino de votre choix. Bonne chance!

Que se passe-t-il si ma transaction bancaire est refusée ?

Un refus peut arriver si l’acceptation de la transaction d’un processeur tiers (par ex. un dépôt effectué avec une méthode alternative d’achat), n’est pas reflétée sur votre compte de casino à cause d’un problème technique.

Si vous rencontrez un tel problème, notre service de trésorerie créditera votre compte de casino dans un délai de un à deux jours ouvrés. Pour accélérer ce processus, contactez notre centre de service clientèle avec les détails de votre transaction

Si vous recevez une récompense avant qu’un dépôt manquant a été confirmé, veuillez noter :

  • Cette récompense est offerte en preuve de bonne foi
  • Si le dépôt manquant n’est pas dû à un refus, le montant de la récompense sera reversé sur l’un de vos comptes de casino
  • Le casino Royal Vegas se réserve le droit de garder la récompense pour un retrait ultérieur sur n’importe lequel de vos comptes de casino, en fonction des conclusions de notre enquête.

Comment est-ce que j’effectue un retrait ?

Souvenez-vous que vous n’avez pas besoin de retirer vos gains à la fin de chaque session de jeu. Tous les gains seront immédiatement crédités sur votre compte de casino, et automatiquement enregistrés sur le système. Alors, la prochaine fois que vous vous connectez, vous aurez un solde positif pour jouer au casino.

Pour effectuer un retrait :

  • Connectez-vous à Internet
  • Double-cliquez sur l’icône Royal Vegas sur votre ordinateur pour ouvrir le casino.
  • Une fois dans le lobby du casino, cliquez sur Connexion, puis saisissez votre numéro de compte et votre mot de passe.
  • Cliquez sur le bouton Banque puis sélectionnez Retrait

Nos pages d’opérations bancaires sécurisées chargeront, et vous pourrez saisir le montant que vous désirez retirer. Pour votre confort, tout argent que vous choisissez de retirer restera dans votre compte de casino pendant 24 heures. Cela vous permet d’inverser le retrait facilement si vous changez d’avis et souhaitez continuez de jouer avec un peu de tout cet argent.

Note :

Quand vous effectuez un retrait, vous pouvez choisir parmi plusieurs options de paiement pour recevoir votre argent. Cliquez ici pour savoir comment sélectionner votre méthode de paiement préférée.

Comment est-ce que j’inverse un retrait ?

Pour votre confort, tout argent que vous choisissez de retirer restera dans votre compte de casino pendant 24 heures. Cela vous donne la possibilité d’inverser le retrait si vous changiez d’avis et souhaitiez continuer de jouer avec cet argent.

Pour inverser un retrait :

  • Connectez-vous à Internet
  • Double-cliquez sur l’icône Royal Vegas sur votre ordinateur pour ouvrir le casino.
  • Une fois dans le lobby du casino, cliquez sur Connexion, puis saisissez votre numéro de compte et votre mot de passe.
  • Cliquez sur le bouton Banque puis sélectionner Inverser le retrait
  • La somme de tous vos retraits en attente s’affichera. Vous pourrez ensuite saisir le nouveau montant que vous souhaitez retirer, ou choisir d’inverser le retrait en entier.