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Comment repérer les faux commentaires en ligne ?

commentaires en ligne Source: Flickr Les commentaires des clients sur les produits et services en ligne peuvent être d’une grande aide pour un consommateur qui souhaite se décider avant d’effectuer un achat ou qui compare des produits concurrents et même des casinos en ligne. Après tout, il s’agit simplement de la version en ligne d’une pratique que nous faisons depuis longtemps. En effet, les gens ont tendance à être plus disposés à essayer un produit ou un service s’il nous a été recommandé par une personne de notre entourage. Avec les commentaires en ligne cependant, il y a une différence majeure : nous ne connaissons pas les personnes qui recommandent ou qui se plaignent d’un produit. Ici, vous saurez tout sur les faux commentaires qui inondent la toile.

Un constat affligeant

Beaucoup de gens suivent les critiques, surtout s’il y en a un grand nombre. La puissance des évaluations en ligne a été reconnue par les entreprises, et de grands efforts sont faits pour s’assurer que les commentaires sont aussi bons que possibles. Parfois, cela prend des formes inoffensives comme contacter des clients insatisfaits pour les amener à améliorer leur évaluation, mais plus souvent, de fausses évaluations sont générées pour faire monter artificiellement les produits dans les classements des sites comme Amazon, Yelp ou Google, ou pousser les concurrents à baisser leur note.

L’origine du mal

Il est important de comprendre d’où viennent les faux commentaires pour pouvoir les identifier au mieux. Très souvent, ils sont situés sur des produits vendus depuis la Chine. Depuis quelques années, de plus en plus de marques chinoises essaient de percer sur les marchés occidentaux. Afin de ne pas être étouffées par les autres produits présents sur Amazon, les entreprises ont décidé de miser sur un réseau d’influenceurs un peu particulier. Pour cela, ils ont décidé de s’établir dans différents groupes et réseaux comme on peut en trouver des centaines sur Facebook. Sur ces groupes privés, les vendeurs proposent aux personnes inscrites de se voir offrir gratuitement ou presque un article en échange d’un commentaire élogieux. Le « deal » est très intéressant pour les clients, car il permet de bénéficier gratuitement d’un article qui vaut parfois plusieurs centaines d’euros. On peut citer par exemple le cas de rétroprojecteurs, d’extracteurs de jus, de smartphones et même de petits électroménagers. Dans certains cas, des commissions sont offertes en plus du produit. L’acheteur peut donc gagner plus d’argent qu’il en a dépensé. De manière générale, les vendeurs savent trouver les influenceurs idéals en fonction des produits qu’ils souhaitent vendre. Ce qu’ils apprécient sur Amazon par exemple, ce sont les bons profils qui commentent régulièrement (et pas uniquement sur des objets offerts) et qui disposent d’une bonne position dans le classement des clients de la boutique. D’ailleurs, peut-être que finalement, il est important de ne pas se fier à ces personnes très influentes en raison de leur statut sur les plateformes ? Existe-t-il d’autres moyens pour se rendre compte qu’une critique ou un commentaire est faux ? Comment repérer les faux commentaires en ligne ? Source: Flickr

Démasquer les imposteurs

Il peut être difficile de faire la différence entre un faux et un vrai commentaire. Mais avec quelques conseils et l’aide de quelques outils pratiques, c’est possible, même si ce n’est pas encore fiable à 100 %. Parfois il suffit de faire appel à son bon sens : si un nouveau produit fait rapidement l’objet d’excellentes critiques chargées d’un langage excessivement positif, vous devriez être prudent. Il est recommandé de se méfier des gens qui commentent beaucoup trop : il s’agit sûrement de testeurs professionnels. Les personnes qui en font trop et qui utilisent photos et vidéos en proposant des analyses scientifiques en ce qui concerne la qualité d’un produit sont également souvent des testeurs. Pour analyser les critiques, des outils existent comme c’est le cas de fakespot.com et de reviewmeta.com. Ces outils utilisent des algorithmes d’analyse linguistique afin de découper et d’analyser un commentaire en le comparant à une base de données. Une note est attribuée et permet de savoir si potentiellement une « review » est truquée ou non. Évidemment, les « reviewers » ne manquent pas d’imagination pour berner les algorithmes de ces outils. De ce fait et surtout pour les achats aux montants élevés, il faudra peut-être examiner les détails du produit et les commentaires d’un peu plus près. Dans le pire des cas, le retour du produit sera toujours possible sur des boutiques comme Amazon.

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