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Protection des joueurs et jeu responsable

Important:

Bien que la plupart des joueurs de casino ou de poker en ligne jouent uniquement pour le plaisir et dans la limite de leurs moyens, il existe un faible pourcentage de joueurs qui perdent le contrôle de leur jeu. Afin de vous prémunir de ce type de désagrément, gardez toujours à l'esprit les recommandations suivantes:

  • Le jeu doit être un divertissement et ne doit, en aucun cas, être perçu comme un moyen de gagner de l'argent.
  • Conservez une trace de l'argent que vous dépensez et ne jouez que ce que vous pouvez vous permettre de perdre.
  • Notez le temps que vous passez à jouer.

Politique de jeu responsable

Bien que jouer reste un divertissement pour la plupart des gens, les casinos Fortune Lounge reconnaissent que le jeu peut générer des troubles du comportement et être nuisible à certaines personnes. Ces troubles peuvent aller d'un sur-quota de temps consacré au jeu à l'addiction pathologique au jeu. Fortune Lounge s'engage à créer un environnement de jeu responsable en appliquant et soutenant les exigences qu’eCOGRA, organisme indépendant de protection des joueurs en ligne, a mis en place  pour prévenir et traiter les problèmes d’addiction.

Test D'auto-évaluation

Pourquoi ne pas essayer notre court test d'auto-évaluation ? Que vous soyez préoccupé par les problèmes liés au jeu ou simplement curieux de connaître les résultats, complétez ce questionnaire. Une fois rempli, cliquez sur le bouton "Soumettre". Vos résultats s'afficheront en quelques secondes.

Limitez vos dépôts

Contrôlez votre jeu en posant vous-même vos limites de dépôts. Vous pouvez régler ces limites à la journée, à la semaine et au mois. Vous pouvez abaissez votre limite instantanément. Cependant, une augmentation de votre limite prendra 24 heures.

Pour plus d’informations, contactez le service à al clientèle.

Assistance pour les problèmes liés au jeu

Si vous avez besoin d'aide ou de conseils sur les problèmes liés au jeu, veuillez contacter l'un des services d'assistance téléphonique répertoriés ci-dessous. Les Joueurs Anonymes

Gamblers Anonymous– Gamblers Anonymous Ottowa
Site Internet: http://www.gamblersanonymousottawa.org/


Gamblers Anonymous – GAMBLERS ANONYMES DU QUÉBEC
Site Internet: http://www.etape.qc.ca/anonymes/ga.htm
 

Mesures de protection des joueurs

Fortune Lounge s'engage à ce que vous preniez toujours plaisir à jouer avec nous et à vous assister si nécessaire, notamment en réduisant vos limites de dépôt, en restreignant vos dépenses, ou en vous incitant à vous auto-exclure de nos casinos pour une durée déterminée. Veuillez contacter notre service à la clientèle pour toute information ou assistance dont vous pourriez avoir besoin.

PROCEDURE D'AUTO-EXCLUSION
Les joueurs peuvent décider de s’auto-exclure du pour une durée limitée. Le propose 3 périodes d’auto-exclusion aux joueurs qui ont des problèmes de jeu:
  • Une période de réflexion de 24 heures minimum.
  • Une période de réflexion de 7 jours minimum
  • Une période d’auto-exclusion de 6 mois minimum

Notez que les joueurs choisissant de s’auto-exclure ne recevront pas les messages promotionnels de nos agents durant la période d’exclusion.

  • Toutes demandes de blocage d’un joueur (incluant les demandes d’auto-exclusion) doivent d’abord être vérifiées par écrit (via email) ainsi que par téléphone où les questions de sécurité habituelles seront posées avant que le Service Client ne puisse accéder à la demande.
  • Veuillez envoyer votre demande à notre Service Client à tout moment, jour et nuit, pour une assistance immédiate si vous souhaitez une période de réflexion ou d’auto-exclusion.
  • Suite à l’envoi par écrit de votre demande, nous bloquerons votre compte pour une période de 24 heures seulement.
  • Nous entrerons alors en contact avec vous par téléphone pour confirmer votre exclusion. (Veuillez vous assurer que vous nous avez fourni les bonnes informations de contact pour ce faire).
  • Une fois la demande reçue (par écrit et par téléphone), la période d’auto-exclusion que vous avez choisie commencera immédiatement.

Le  ’efforce de répondre à toutes les demandes par email dans les :

  • 12 heures du lundi au vendredi
  • 24 heures le samedi et le dimanche

Options de filtrage

Veuillez observer que l'âge minimum requis pour pouvoir s'inscrire et jouer dans nos casinos est de 18 ans. Si vous souhaitez disposer d'un système de filtrage pour interdire l'accès aux sites de jeu à des personnes mineures, veuillez consulter les sites suivants pour obtenir davantage d'informations sur les différents moyens qui vous sont offerts: